Terms of Service

0         الخصوصية والحقوق الشخصية
0.1      جميع البيانات الشخصية للعملاء (مثل بيانات الاتصال وتاريخ معاملاتهم، وغيرها) هي بيانات سرية ولا يجوز استخدامها إلا بشكل معمى ولتوفير خدمات أفضل للعملاء فقط.
0.2      جميع بيانات الدفع لا يتم تسجيلها أو الإطلاع عليها من قبل فيتامينات مصر أو من قبل أي طرف ثالث (شركة الدفع) وفقاً لسياسات البنك المركزي المصري.
0.3      لا يقوم فيتامينات مصر Egypt Vitamins بتمرير بيانات العملاء لأي طرف خارجي للاستفادة منها في بحوث تسويق أو أي غرض.
0.4      يتكفل فيتامينات مصر Egypt Vitamins ببذل أكبر جهد ممكن لتأمين بيانات العملاء وحفظها.
1         سياسة التوصيل
1.1      جميع الطلبات تشحن مجاناً مع شركة أرامكس أو البريد المصري السريع أو أي شركة شحن أخرى حسب عنوان الشحن.
1.2      جميع الطلبات يتم تصويرها قبل شحنها لضمان الجودة.
1.3      المنتجات المشحونة من مخازنا محلياً (وهي المنتجات التي تجد بجوار اسمها في قائمة المنتجات كلمة In Stock) يتم توصيلها في خلال 2 إلى 5 أيام عمل. في حالة تأخر التوصيل عن 7 أيام عمل يحق للعميل تعويض مالي يعادل 7% من قيمة الطلب، وعند تأخر التوصيل عن 15 يوم عمل يحق للعميل تعويض مالي يعادل 15% من قيمة الطلب، وعند تأخر التوصيل عن 21 يوم عمل يحق للعميل الحصول على تعويض مالي يعادل 30% من قيمة الطلب.
1.4      المنتجات المشحونة دولياً من الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو الإتحاد الأوروبي (وهي المنتجات التي تجد بجوار اسمها في قائمة المنتجات كلمة Out of Stock) يتم توصيلها في خلال 20 إلى 25 يوم عمل. في حالة تأخر التوصيل عن 28 يوم عمل يحق للعميل تعويض مالي يعادل 7% من قيمة الطلب، وعند تأخر التوصيل عن 35 يوم عمل يحق للعميل تعويض مالي يعادل 15% من قيمة الطلب، وعند تأخر التوصيل عن 42 يوم عمل يحق للعميل الحصول على تعويض معالي يعادل 30% من قيمة الطلب.
1.5      يستثنى من التعويضات السابقة الظروف القهرية العامة محلياً أو دولياً والتي يتم بسببها إغلاق أو تعطل الخدمات اللوجيستية
1.6      جميع الطلبات تشحن مجاناً مع شركة أرامكس أو البريد المصري السريع أو أي شركة شحن أخرى حسب عنوان الشحن وحسب سياسة الشركة وبما يضمن أسرع توصيل ممكن للمنتجات.
2         سياسة الاستبدال والإرجاع
2.1      المنتجات المشحونة محليا والموجودة بشكل مسبق في مخازننا (In Stock) يجوز إرجاعها خلال 14 يوم من خلال التوصيل وبدون إبداء أي اسباب، ويشترط في قبول عملية الإرجاع عدم فتح العبوة، وعدم إتلافها أو تغيير خصائصها.
i)                   يتم رد ثمن المنتجات المرتجعة إلى العميل في غضون يومي عمل من استلام المنتجات في مخازننا. ويتم رد الثمن حسب الطريقة المناسبة للطرفين.
ii)                في حالة وجود خطأ من جانب فيتامينات مصر Egypt Vitamins يتحمل فيتامينات مصر تكاليف الشحن للعميل والشحن إلينا وتكاليف رد الأموال للعميل.
iii)              في حالة رغبة العميل في إرجاع السلع بدون خطأ من جانبنا، يتحمل العميل جميع التكاليف المتعلقة بعمليتي الشحن والإرجاع رد الأموال.
2.2      المنتجات المشحونة دولياً من الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو الإتحاد الأوروربي لا يجوز إرجاعها إلا في حالة وجود خطأ تسبب فيه فيتامينات مصر Egypt Vitamins.
 
3         ضمان منتجات أصلية
3.1      فيتامينات مصر Egypt Vitamins يبذل كل الجهد للتأكد من أن جميع المنتجات التي يبيعها أصلية، وذلك بـ:
i)                   نشتري جميع المنتجات من الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو الإتحاد الأوروبي أونيوزيلندا أو استراليا بنفسنا وبدون اي وسيط.
ii)                نشتري جميع المنتجات من باعة مضمونين من Amazon أو Walmart أو Costco أو الموقع الرسمي للمنتج، ولا نشتري أي منتجات من أي بائع غير مضمون.
iii)              نشتري فقط المنتجات المضمونة من قبل Amazon أو Walmart ولا نشتري من باعة يبيعون على مسؤوليتهم الشخصية.
3.2      ليطمئن العميل بأن جميع المنتجات التي يشتريها أصلية، فإننا نقدم ضمان يعادل خمس أضعاف قيمة المنتج في حالة إكتشاف أن المنتج الذي اشتراه من فيتامينات مصر Egypt Vitamins غير اصلي.
i)                   للتأكد من ان المنتج اصلي نقوم بإرسال فاتورة شراء المنتج للعميل، ويقوم العميل بتصوير المنتج من جميع الإتجاهات ويتم إرسال الفاتورة والصور للشركة المنتجة والاستفسار عن المنتج
ii)                الشركة المنتجة هي المكان الوحيد المنوط به التاكيد على صحة المنتج من غيره
iii)              لا نعترف نهائياً برأي أي بائع آخر أو خبير أو فيديوهات التأكد من المنتجات الأصلية أو مقالات المقارنة أو غيرها
iv)              كثيراً ما تقوم الشركات المنتجة بتغيير شكل العبوة وكثيراً ما يختلف التغليف من شحنة لأخرى – ولذا فمقارنة شكل العبوة هو طريقة غير مقبولة للتأكد من المنتجات الأصلية
v)                بعض الشركات مثل Schiff توفر كود فريد غير متكرر لكل عبوة ويمكن التأكد من صحة المنتج من خلال موقع الشركة مباشرة Move Free Rewards.
vi)              الرقم المسلسل للمنتج Serial Number والرمز الشريطي Bar Code أو رمز القراءة السريع QR Code هي أدوات مساعدة لمعالجة وإدارة المخزونInventory Management وليست ادوات للتأكد من صحة المنتج باي حال من الأحوال وهي رموز متكررة لجميع وحدات المنتج ويقوم جميع مزوري المنتجات بنسخها ووضعها على منتجاتاهم ويستحيل وجود منتج مزور برقم مسلسل غير صحيح!
4         ضمان منتجات حلال
4.1      يسعى فيتامينات مصرEgypt Vitamins جاهدا لتوفير المنتجات الحلال للعملاء المسلمين ونتحرى الدقة البالغة في ذلك بالبحث العلمي والشرعي.
4.2      الكثير من المنتجات الأمريكية والأوروبية لم تحصل على شهادة حلال، ولكن مكوناتها حلال وجائزة الاستخدام للمسلمين.
4.3      جميع منتجاتنا دخلت مصر بشكل شرعي وقانوني وتم الحصول على موافقات وزارة الصحة المصرية على المنتجات وتم دفع جميع المستحقات الضريبية والجمركية عليها.
4.4      جميع منتجاتنا يتم بيعها بشكل حر تماماً في بلد المنشأ أو بلد المورد – وليس هناك أي قيود قانونية أو طبية على استخدامها.
4.5      سعداء بتلقي أسئلة العملاء عن المنتجات الحلال وتزويدنا بالمعلومات والفتاوى المتعلقة بها.