السياسة العامة لفيتامينات مصر Egypt Vitamins

V3.0 Dated April 14th, 2023

0         الخصوصية والحقوق الشخصية

0.1        جميع البيانات الشخصية للعملاء (مثل بيانات الاتصال وتاريخ معاملاتهم، وغيرها) هي بيانات سرية ولا يجوز استخدامها إلا بشكل معمى ولتوفير خدمات أفضل للعملاء فقط.

0.2        جميع بيانات الدفع لا يتم تسجيلها أو الإطلاع عليها من قبل فيتامينات مصر أو من قبل أي طرف ثالث (شركة الدفع) وفقاً لسياسات البنك المركزي المصري.

0.3        لا يقوم فيتامينات مصر Egypt Vitamins بتمرير بيانات العملاء لأي طرف خارجي للاستفادة منها في بحوث تسويق أو أي غرض.

0.4        يتكفل فيتامينات مصر Egypt Vitamins ببذل أكبر جهد ممكن لتأمين بيانات العملاء وحفظها.

00    الصلاحية والخصومات

   0.1        جميع الصلاحيات مكتوبة في الموقع بشكل معلن وواضح تحت كل منتج وفي صفحة المنتج وكذلك مكتوبة عند إضافة المنتج في سلة المشتروات وفي الفاتورة التي تصل على البريد الإلكتروني عند عمل طلب الشراء وكذلك في الفاتورة التي تصل العميل عند الشراء

0.2        المنتجات التي عليها خصومات أكبر من 25% بسبب قرب الصلاحية تكون غير قابلة للإرجاع.

0.3        في حالة طلب منتج قريب الصلاحية بحيث تحتاج العلبه لإستحدامها من قبل أكتر من فرد من العائلة لأستهلاكلها قبل إنتهاء الصلاحية – فإنه حتماً سوف يؤكد موظف المبيعات على العميل تاريخ الصلاحية والخصم الخاص بقريب الصلاحية وسياسة المنتجات قريبة الصلاحية

0.4        لا نبيع المنتجات منتهية الصلاحية نهائياً – الموقع يقوم بحذفها تلقائياً من المخزون

1         سياسة التوصيل

1.1        جميع الطلبات تشحن مجاناً مع شركة أرامكس أو فيديكس أو أي شركة شحن أخرى حسب عنوان الشحن.

1.2        جميع الطلبات يتم تصويرها قبل شحنها لضمان الجودة. ويجب أن توضح الصورة شكل المنتج وتاريخ الصلاحية ورقم التشغيلة.

1.3        المنتجات المشحونة من مخازنا محلياً (وهي المنتجات التي تجد بجوار اسمها في قائمة المنتجات كلمة In Stock) يتم توصيلها في خلال 2 إلى 5 أيام عمل. في حالة تأخر التوصيل عن 7 أيام عمل بسبب تأخر الشحن يحق للعميل تعويض مالي يعادل 7% من قيمة الطلب، وعند تأخر التوصيل عن 15 يوم عمل يحق للعميل تعويض مالي يعادل 15% من قيمة الطلب، وعند تأخر التوصيل عن 21 يوم عمل يحق للعميل الحصول على تعويض مالي يعادل 30% من قيمة الطلب.

1.4        المنتجات المشحونة دولياً من الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو الإتحاد الأوروبي (وهي المنتجات التي تجد بجوار اسمها في قائمة المنتجات كلمة Out of Stock) يتم توصيلها في خلال 20 إلى 25 يوم عمل. في حالة تأخر التوصيل عن 28 يوم عمل يحق للعميل تعويض مالي يعادل 7% من قيمة الطلب، وعند تأخر التوصيل عن 52 يوم عمل يحق للعميل تعويض مالي يعادل 15% من قيمة الطلب، وعند تأخر التوصيل عن 60 يوم عمل يحق للعميل الحصول على تعويض معالي يعادل 20% من قيمة الطلب.

1.5        يستثنى من التعويضات السابقة الظروف القهرية العامة محلياً أو دولياً والتي يتم بسببها إغلاق أو تعطل الخدمات اللوجيستية أو ضياع الشحنات أو ضياع المنتجات من الشحنات.

1.6        جميع الطلبات تشحن مجاناً مع شركة أرامكس أو فيديكس أو أي شركة شحن أخرى حسب عنوان الشحن وحسب سياسة الشركة وبما يضمن أسرع توصيل ممكن للمنتجات.

2         سياسة الاستبدال والإرجاع

2.1       المنتجات المشحونة محليا والموجودة بشكل مسبق في مخازننا (In Stock) يجوز إرجاعها خلال يومين من خلال التوصيل وبدون إبداء أي اسباب،

i)                    يتم رد ثمن المنتجات المرتجعة إلى العميل في غضون 3 أيام عمل من استلام المنتجات في مخازننا. ويتم رد الثمن حسب الطريقة المناسبة للطرفين.
ii)                  في حالة وجود خطأ من جانب فيتامينات مصر Egypt Vitamins يتحمل فيتامينات مصر تكاليف الشحن للعميل والشحن إلينا وتكاليف رد الأموال للعميل.
iii)                في حالة رغبة العميل في إرجاع السلع بدون خطأ من جانبنا، يتحمل العميل جميع التكاليف المتعلقة بعمليتي الشحن والإرجاع وتحصيل ورد الأموال.

2.2       المنتجات المطلوبة خصيصاً والمشحونة دولياً من الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو الإتحاد الأوروربي لا يجوز إرجاعها إلا في حالة وصول منتج مختلف بسبب خطأ تسبب فيه فيتامينات مصر Egypt Vitamins.

2.3       المنتجات قريبة الصلاحية والتي عليها خصم أكبر من 25% لا يجوز إرجاعها نهائياً.

2.4       يشترط في قبول عملية الإرجاع عدم فتح العبوة، وعدم إتلافها أو تغيير خصائصها. ونقوم بمقارنة تاريخ الصلاحية ورقم التشغيلة بالمنتج الذي تم شحنه من خلالنا.

3         ضمان منتجات أصلية

3.1       فيتامينات مصر Egypt Vitamins يبذل كل الجهد للتأكد من أن جميع المنتجات التي يبيعها أصلية، ولأجل ذلك فإننا نتبع سياسة واضحة جداً لضمان عدم الوقوع في المنتجات المزورة نهائياً وذلك بـ:

i)                    نشتري جميع المنتجات من الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو الإتحاد الأوروبي أونيوزيلندا أو استراليا بنفسنا وبدون اي وسيط.
ii)                  نشتري جميع المنتجات من الشركة المنتجة مباشرة أو من موزع معتمد للشركة المنتجة فقط.
iii)                عند شراء المنتجات من المتاجر المشهورة مثل Amazon أو Walmart أو Costco يجب أن يكون البائع هو الشركة المنتجة مباشرة أو المتجر نفسه – حينما يكون موزع معتمد.
iv)                لا نشتري منتجات من بائع مجهول مثل متاجر ebay أو مثيلاتها
v)                  لا نشتري من أي متجر يعلن نفسه موزع معتمد إلا بعد التأكد من الشركة المنتجة وعلاقة البائع بالشركة المنتجة
vi)                لا نشتري أي منتجات من مصر أو من الدول العربية أو من دول شرق اسيا – نهائياً

3.2       ليطمئن العميل بأن جميع المنتجات التي يشتريها أصلية، فإننا نقدم ضمان يعادل خمس أضعاف قيمة المنتج في حالة إكتشاف أن المنتج الذي اشتراه من فيتامينات مصر Egypt Vitamins غير اصلي.

i)                    للتأكد من ان المنتج اصلي نقوم بإرسال فاتورة شراء المنتج للعميل، ويقوم العميل بتصوير المنتج من جميع الإتجاهات ويتم إرسال الفاتورة والصور للشركة المنتجة والاستفسار عن المنتج.
ii)                  الشركة المنتجة هي المكان الوحيد المنوط به التاكيد على صحة المنتج من غيره
iii)                لا نعترف نهائياً برأي أي بائع آخر أو خبير أو فيديوهات التأكد من المنتجات الأصلية أو مقالات المقارنة أو غيرها لأن غالبها ثبت أنها تروج لمنتجات مزوره.
iv)                كثيراً ما تقوم الشركات المنتجة بتغيير شكل العبوة وكثيراً ما يختلف التغليف من شحنة لأخرى – ولذا فمقارنة شكل العبوة هو طريقة غير مقبولة للتأكد من المنتجات الأصلية
v)                  بعض الشركات مثل Schiff توفر كود فريد غير متكرر لكل عبوة ويمكن التأكد من صحة المنتج من خلال موقع الشركة مباشرة Move Free Rewards.
vi)                الرقم المسلسل للمنتج Serial Number والرمز الشريطي Bar Code أو رمز القراءة السريع QR Code هي أدوات مساعدة لمعالجة وإدارة المخزونInventory Management وليست ادوات للتأكد من صحة المنتج باي حال من الأحوال وهي رموز متكررة لجميع وحدات المنتج ويقوم جميع مزوري المنتجات بنسخها ووضعها على منتجاتاهم ويستحيل وجود منتج مزور برقم مسلسل غير صحيح! ولذا فهي وسائل غير مقبولة لفحص المنتج.

3.3       يقوم فيتامينات مصر Egypt Vitamins بتشديد سياساته في الشراء كلما طرأ جديد يقتضي ذلك

4          ضمان منتجات حلال

4.1         يسعى فيتامينات مصرEgypt Vitamins جاهدا لتوفير المنتجات الحلال للعملاء المسلمين ونتحرى الدقة البالغة في ذلك بالبحث العلمي والشرعي.

4.2         الكثير من المنتجات الأمريكية والأوروبية لم تحصل على شهادة حلال، ولكن مكوناتها حلال وجائزة الاستخدام للمسلمين.

4.3         جميع منتجاتنا يتم بيعها بشكل حر تماماً في بلد المنشأ أو بلد المورد – وليس هناك أي قيود قانونية أو طبية على استخدامها.

4.4         سعداء بتلقي أسئلة العملاء عن المنتجات الحلال وتزويدنا بالمعلومات والفتاوى المتعلقة بها.

مع تحيات

فيتامينات مصر Egypt Vitamins

Shopping Cart
Scroll to Top