سياسة الإرجاع ورد الأموال
للعميل الحق الكامل في إرجاع الطلبات التي قام بشرائها بدون إبداء أي أسباب خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج. ويجب أن يقوم بتقديم طلب الإرجاع قبل نهاية هذه المهلة. ويشترط في المنتج المراد إرجاعه ما يلي:
- عدم مرور الفترة الزمنية المسموح بالإرجاع خلالها.
- أن يكون المنتج غير مفتوح نهائياً
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- مطابقة المنتج المرتجع للمنتج المشحون اصلياً من مخازننا
- التأكد من حفظ المنتج في ظروف مناسبة من الحرارة والرطوبة.
سياسة الإرجاع
- يقوم العميل بإبلاغ خدمة العملاء بالرغبة في إرجاع المنتج (أو المنتجات)
- يراجع فريق خدمة العملاء مع العميل سياسة الإرجاع وعملية الإرجاع
- يقوم العميل بشحن المنتج لنا أو نقوم بإرسال شركة الشحن للعميل لأخذ المنتج
- بمجرد وصول المنتج إلينا يقوم فريق العمليات بفحص المنتج ومقارنته بالمنتج الذي تم شحنه من مخازننا والتأكد من سلامته.
- يقوم فريق الحسابات بتحويل الأموال للعميل خلال 3 أيام عمل وبنفس وسيلة الدفع الاصلية أو وسيلة مكافئة لها.
- غالباً ما تصل الأموال للعميل في نفس اليوم أو خلال 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع.
الاستخدام والنتائج
على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لاختيار أفضل المنتجات من حيث المكونات والتقييمات والآراء العلمية للمتخصصين، إلا أننا غير مسؤولين بأي حال من الأحوال عن نتائج استخدام المنتج أو تأثيره أو أعراضه الجانبية وننصح بمتابعة الاستخدام والنتائج مع الشركة المنتجة مباشرة. ولذلك فإننا لا نسمح نهائياً بإرجاع أو طلب رد الأموال أو أي مطالبات آخرى لأي سبب يتعلق بالاستخدام أو النتائج.
مصاريف الشحن والإرجاع
- في حالة وجود خطأ من جانب فيتامينات مصر، يتحمل فيتامينات مصر تكاليف الشحن للعميل والشحن إلينا وتكاليف رد الأموال للعميل.
- في حالة رغبة العميل في إرجاع السلع بدون خطأ من جانبنا، يتحمل العميل جميع التكاليف المتعلقة بعمليتي الشحن والإرجاع وتحصيل ورد الأموال.
الشك في أصالة المنتجات
في حالة الشك في أصالة المنتجات فإننا لن نقوم بإرجاع المنتجات وسنقوم بمخاطبة الشركة المنتجة أولاَ للتأكد ما إذا كان المنتج أصلي أم مزور. سوف يحصل العميل على تعويض يعادل 5 أضعاف ثمن المنتج في حالة كان المنتج مزور. هذا الخيار هو الأفضل للعميل ويضعنا دائماً تحت ضغط شديد لبذل أقصى جهد لضمان وصول منتجات اصلية للعميل.
يمكنكم مراجعة سياسة ضمان منتجات أصلية
المنتجات قريبة الصلاحية
في حالة المنتجات قريبة الصلاحية والتي يتم بيعها بخصم أكبر من 25% بسبب صلاحيتها، فأنه لا يحق إرجاع تلك المنتجات نهائياً. وسوف يقوم الصيدلي الذي قام بمراجعة طلب الشراء مع العميل وتأكيد الطلب بتوضيح صلاحية المنتج للعميل قبل شحنه (في حالة الصلاحيات القريبة فقط).
وضماناً لحق العميل في معرفة صلاحية المنتج قبل شرائه فإننا نوضح لعملائنا صلاحية المنتج في كل مكان في موقعنا حيث يمكن رؤية الصلاحية في:
- قوائم المنتجات
- صفحة المنتج
- سلة الشراء
- الفاتورة
- البريد التأكيدي للشراء
المنتجات المطلوبة خصيصاً من الخارج
في كل حالات طلب منتجات خاصة من الخارج لا يمكن إرجاع المنتجات ما لم يكن هناك عيب في المنتج لا يمكن معه استخدام المنتج. والعيوب التي يسمح بإرجاع المنتج معها هي:
- وصول المنتج بصلاحية أقل من فترة استخدام المنتج (وفقاً لأقصى جرعة مسجلة على العبوة)
- وصول العبوة مكسورة أو تالفة مما يعرض المحتويات للتلف
- وصول العبوة مفتوحة
- وصول منتج مختلف ومغاير للمنتج المطلوب بشكل كامل
المنتجات التي تتأثر بالحرارة
يستثنى من سياسة الإرجاع جميع المنتجات التي تتأثر تأثراً كبيرا بالحرارة حيث إنها قد تتلف عند العميل بسبب سوء التخزين. المنتجات الحساسة للحراة موضح في الموقع أنها حساسة للحراة بشكل واضح في خصائص المنتج. من أمثلة المنتجات الحساسة للحراة:
- منتجات العلكة والمضغ
- منتجات الزيتية الطيارة
- منتجات الأعشاب الطبيعية
- المنتجات السائلة